CRANE İSTANBUL LOJİSTİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 03.10.2026

Crane İstanbul Lojistik İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) olarak, sunduğumuz hizmetlerde ve tedarik ettiğimiz ürünlerde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanan iade ve değişim şartlarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla gerçekleştirdiği alışverişlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• Lojistik, navlun veya taşıma hizmetlerinde cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmamış olması ve mevzuata uygun süreler içerisinde bildirim yapılması şartına bağlıdır.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürün veya hizmetlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu unsurları zarar görmemiş olmalıdır.

• Fatura ve Belgeler: İade edilmek istenen ürün/hizmet ile birlikte gönderilen orijinal fatura (kurumsal faturalar için iade faturası) ve teslimat fişi ibraz edilmelidir.

• Ürün Durumu: Ürün denenmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmemiş ve etiketi sökülmemiş olmalıdır.

3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler ve Hizmetler

Mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade işlemi gerçekleştirilemez:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/ithal edilen ürünler.

• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

• İfasına başlanmış lojistik, depolama ve nakliye hizmetleri (önceden onaylanan iptal koşulları saklıdır).

• Hızlı bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan mallar.

4. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için izlemeniz gereken adımlar:

1. Bildirim: İade talebinizi info@craneistanbul.com e-posta adresi veya [Telefon Numarası] üzerinden Müşteri Hizmetlerimize iletiniz.

2. Kargo/Teslimat: Onaylanan iade talebiniz için ürünü, Şirketimizin belirteceği anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza ulaştırınız. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

3. İnceleme: Tarafımıza ulaşan ürün/hizmet inceleme ekibimiz tarafından değerlendirilir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Geri Ödeme Şartları

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz 14 gün içerisinde satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının bankanız tarafından kartınıza yansıtılma süresi bankaların süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilir.

• Kurumsal alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için şirketiniz tarafından tarafımıza düzenlenen İade Faturası kesilmesi zorunludur.

6. Hasarlı veya Kusurlu Teslimat

Teslimat esnasında ambalajı hasarlı, ezik veya açık olan paketleri kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Hasar tespit tutanağı tutulmayan teslimat sonrasındaki fiziki hasar bildirimleri iade kapsamına alınmayabilir.

7. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Şirket Unvanı: Crane İstanbul Lojistik İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi

• Adres: merkez mahallesi sanayi caddesi 14. sokak no:73/A Dalaman MUĞLA

• E-posta: info@craneistanbul.com.tr

• Telefon: +90 532 113 7157